Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания. Утвержден Распоряжением ОАО "РЖД" от 30.12.2011 № 2873р в редакции Распоряжения ОАО "РЖД" от 19.12.2016 № 2592р

Требования Стандарта распространяются на агентов ЦФТО, работников ТЦФТО, ЦФТО и их структурных подразделений, а также на работников других дирекций и департаментов, выполняющих функции агентов ЦФТО (далее - работники ЦФТО). Настоящий Стандарт направлен на совершенствование обслуживания клиентов по принципу работы "одного окна" с учетом процессов коммерческой трансформации ЦФТО и является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг по перевозке грузов железнодорожным транспортом.